Klachten en retouren
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht aan de afdeling klantcontact door te geven.
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@mer-original.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Onze gegevens:
Mer Original
Ecustraat 55
4879 NP Etten-Leur
The Netherlands
T +31(0)76 30 30 500
info@mer-original.nl
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Retourneren bij Mer Original.
Bij een aankoop op mer-original.nl heeft u – op de hieronder genoemde uitzonderingen na – altijd een bedenktijd van 14 werkdagen. Binnen deze periode mag u het product zonder opgave van reden retourneren. De bedenktijd gaat in op de dag nadat het product bij u is afgeleverd.
U kunt alleen aanspraak maken op de bedenktijd als u het product
ongebruikt, onbeschadigd en, indien mogelijk, in de oorspronkelijke
verpakking kunt teruggeven of -sturen. U mag het product wel uit de
verpakking halen om het te bekijken.
Als u gebruik maakt van uw recht op retour, heeft u recht op
teruggave van het totaal betaalde bedrag, inclusief de verzendkosten. De
verzendkosten voor het terugsturen en het risico voor het terugsturen –
bijvoorbeeld voor eventueel zoekraken – liggen bij u.
Mer Original zal uiterlijk 14 dagen na beëindiging (ontbinding) van de overeenkomst het al (aan)betaalde bedrag terugstorten.
Ik wil mijn bestelling of een deel daar van retourneren.
U kunt hier contact met ons opnemen. Wij helpen u verder met het retour zenden.
Stuur het product pas op nadat u de instructies heeft ontvangen omtrent het retourneren.